Heike Birlenbach quittera SWISS en septembre 2026 après 36 ans au sein du Lufthansa Group
Après 36 années passées à exercer différentes fonctions de direction au sein du Lufthansa Group, Heike Birlenbach quittera SWISS et mettra un terme, comme prévu, à sa carrière au sein du Groupe à la fin du mois de septembre 2026. Elle se consacrera ensuite à de nouveaux défis professionnels en dehors du Lufthansa Group. Depuis le début de l'année 2024, Heike Birlenbach occupe le poste de Chief Commercial Officer de SWISS et est responsable des activités commerciales de la compagnie. À ce titre, elle a renforcé le positionnement premium de SWISS et fait avancer d'importantes initiatives stratégiques.
Après 36 années passées à exercer différentes fonctions de direction au sein du Lufthansa Group, Heike Birlenbach mettra, comme prévu, un terme à sa carrière au sein du Groupe à la fin du mois de septembre 2026 avant de se consacrer à de nouveaux défis professionnels en dehors du Lufthansa Group.
Depuis début 2024, elle est responsable des activités commerciales de la compagnie en tant que Chief Commercial Officer. Durant cette période, elle a continué à renforcer le positionnement premium de SWISS et à poser des jalons importants pour l’avenir.
Sous sa direction, SWISS a lancé sa nouvelle expérience long-courrier SWISS Senses, a poursuivi le développement de sa stratégie client et a renforcé ses partenariats en Suisse. Elle s'est également engagée en faveur de la numérisation et de la modernisation des services à la clientèle, tout en donnant un nouvel élan à une orientation encore plus marquée vers les besoins des clientes et des clients. En outre, le repositionnement de SWISS WorldCargo a été initié durant son mandat. Grâce à son engagement, Heike Birlenbach a contribué de manière déterminante aux progrès réalisés par SWISS ces dernières années dans l'amélioration de l'expérience client et le renforcement de son positionnement premium.
Une orientation résolument tournée vers le client
Avant de rejoindre SWISS, Heike Birlenbach a occupé pendant de nombreuses années différentes fonctions dirigeantes au sein du Lufthansa Group à Londres, Amsterdam, Milan, Munich ainsi qu’au siège du Groupe à Francfort. Elle a notamment façonné l’organisation mondiale des ventes, favorisé la numérisation des canaux clients et contribué au développement de nouveaux produits et concepts de service, avec une attention constante portée aux clients et à la qualité.
Jens Fehlinger, CEO de SWISS, déclare : « Heike Birlenbach a beaucoup apporté à SWISS. Elle a défendu notre ambition premium avec beaucoup de passion, fait avancer des projets d’avenir tels que SWISS Senses et le développement de l’expérience client, tout en apportant constamment le point de vue de nos clientes et de nos clients. Elle a également été une interlocutrice et une dirigeante très appréciée au sein de l’entreprise. Je la remercie chaleureusement, en mon nom personnel et au nom de SWISS. »
Dans le cadre de l’évolution des structures de direction du Lufthansa Group, la fonction de Chief Commercial Officer au niveau des compagnies aériennes ne sera plus maintenue à l’avenir. Les sujets liés à l’expérience client chez SWISS seront directement placés sous la responsabilité du CEO Jens Fehlinger, tandis que SWISS WorldCargo sera rattachée au domaine Finances. Les prochains mois seront consacrés à l’alignement durable de l’organisation et à la mise en place d’une transition harmonieuse.
Après son départ, Heike Birlenbach restera active et se consacrera à de nouveaux projets en dehors du Groupe.